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走进欧仕达客服部:把流程落实纸上 把顾客放在心里

中国助听器信息网   来源:未知   作者:admin

 

 

助听器是一种高度精密的电子产品,使用过程中长期处于高湿、耳垢的环境,可能造成机体的损害。而一般的验配门店不具备进行机器检修条件,这种情况下,助听器就需要寄回厂家,由专业的技术人员进行维修、调试。
 
 
作为助听器生产商的客服,要面对的不仅是经销商,很多时候还要服务于助听器的终端用户。听障朋友离开了助听器,工作生活中都会有许多不便之处,通常心中会十分焦急。
 
 
 
 
 
作为有责任心和使命感的生产企业,欧仕达坚持从用户角度出发,对产品进行严格把关,对售后进行优质服务,把流程落实到纸上,把顾客放在心里,在这一过程中,客服部们一直默默而忙碌地贡献着坚定的力量。
 
欧仕达客服部的美女们每天都要从事这样的工作:为经销商协调,与用户沟通,遇到困难或情绪激动者,也要自我调控,努力倾听,为顾客寻求解决之法。客服难做,可能被误解,容易背锅,还冒着被人当做诈骗电话的危险,对客服人员的心理素质有着极高的要求。每天电话中、网络上,一刻不停,忙得连喝口水的时间都没有。
就是这样严谨的态度和高质量的服务,为欧仕达赢得了好评和赞誉。
刚过完年,公司又恢复了一片忙碌的景象,这天,收货部收到了一只原本只是要求检测和调整的助听器,然而由于客户使用信封直接邮寄,寄送过程中遭受到重力挤压,收货时整只助听器已经完全破碎,这下子,小问题变成大麻烦了。
 
客服小杨在第一时间将这个问题反映给了邱小姐,邱小姐的爷爷离开助听器,生活非常不方便,孝顺的邱小姐感到万分焦急。小杨了解到情况后又和客户的验配中心进行联系,经过多方沟通,终于成功找到邱小姐爷爷曾经保留在验配中心的耳样,进行了加急制作,解决了邱小姐的问题。备受感动的邱小姐写了一封长长的感谢信,让客服部的美女们十分暖心。
 
 
 
 
邱小姐的来信
 
这只是客服部每日繁忙工作中一个美好的剪影。
 
 
 
 
 
 
 
从门店验配到下单制作、发货、售后跟踪服务,欧仕达助听器拥有一套完整的操作流程,各环节严格执行,遇到问题及时处理,提供专业、优质的服务。
 
在这一个个环节中,欧仕达客服部用一声声甜美的问候,一次次真诚的沟通,撑起了欧仕达的品牌形象,营造着属于欧仕达的魅力与风采。
 
 
 
 
 
又是一年春来到,欧仕达客服部仍然以高效、真诚的态度,从客户最关心的地方着手,为客户提供优质满意的服务,奏响2016企业发展的的华美乐章!
 
 
 

 

走进欧仕达客服部:把流程落实纸上 把顾客放在心里
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